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Politique de Livraison et de Retour

Chez Lerou Nabi, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits technologiques vous parviennent rapidement et en toute sécurité. Voici toutes les informations pratiques concernant l’expédition de vos commandes et nos garanties de retour.

1. Modes et Délais de Livraison

Nous livrons partout au Sénégal grâce à notre réseau de partenaires logistiques de confiance.

  • Livraison à Dakar et Banlieue : Votre commande est livrée directement à votre domicile ou à votre bureau dans un délai de 24h à 48h ouvrées après confirmation.
  • Livraison dans les Régions (Thiès, Mbour, Saint-Louis, Ziguinchor, etc.) : Les expéditions se font généralement via les services de transport locaux sécurisés (ou GP) ou points relais partenaires. Le délai est de 48h à 72h.
  • Suivi de commande : Dès que votre colis est prêt, notre service client vous contacte directement sur WhatsApp ou par téléphone pour coordonner l’heure exacte du passage du livreur.

2. Tarifs de Livraison

Les frais de livraison sont calculés de manière transparente lors de la validation de votre panier :

  • Zone Dakar Centre : [Insérer le tarif, ex: 1 500 FCFA ou 2 000 FCFA]
  • Banlieue de Dakar (Pikine, Guédiawaye, Rufisque) : [Insérer le tarif, ex: 2 500 FCFA ou 3 000 FCFA]
  • Envois dans les Régions : [Insérer le tarif, ex: À partir de 3 500 FCFA selon le poids et la distance]

3. Politique de Retour et Garantie (SAV)

Parce que nous ne vendons que des produits 100% authentiques, nous appliquons une politique de retour stricte et transparente pour protéger nos acheteurs.

  • Vérification à la livraison : Nous vous invitons à inspecter l’état de l’emballage et la conformité du produit dès sa réception en présence du livreur.
  • Panne au déballage (Produit défectueux) : Si un appareil électronique présente un défaut de fabrication caché à l’ouverture, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous le signaler. Après vérification par notre service technique, nous procédons à un échange à neuf ou à une réparation rapide.
  • Conditions de retour : Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine scellé (ou intact), accompagné de tous ses accessoires et de votre facture d’achat.

Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre entière disposition pour toute question relative à votre livraison :

  • WhatsApp / Téléphone :221-78-872-21-32
  • E-mail : lerounabi@gmail.com
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